El Envoltorio (Paso 1.3)
Una vez definidos el escenario y los protagonistas, debemos decorar el lugar. Un hotel es igual sin importar dónde esté, si tú no cambias el mobiliario para integrarlo a tu historia.
La Analogía de la Escenografía
Imagina una obra de teatro. Tienes a los mejores actores (los guías) y un guion digno de un Óscar (la experiencia). Pero si el día de la obra, los asientos del público están rotos, la comida de la cafetería está rancia y no hay baños limpios... la obra será un fracaso.
En turismo, las Condiciones de Consumo (Matriz 4) son esa escenografía. Son los requerimientos intransables de alojamiento, comida, transporte y logística que exige tu turista para no quejarse.
Ejercicio Práctico: El Intransable
Estás diseñando una experiencia para el perfil de “Turista de Alto Lujo” (exigen privacidad absoluta, máximo confort y exclusividad). ¿Cuál de las siguientes condiciones de consumo arruinaría por completo su experiencia?
Hito de Diseño Superado
Al diligenciar la Matriz 4 con estos elementos, culmina formalmente la Fase 1 (Diseño). Ya tienes el qué y el para quién. ¡Es hora de pasar a la Fase 2 (Planificación) para construirlo!