Conocer al Visitante (Paso 1.1)
No diseñamos para todos, diseñamos para ALGUIEN. Aprende a construir tu Buyer Persona Turístico.
La Analogía del Sastre
Imagina a un sastre haciendo un traje carísimo sin saber quién se lo va a poner. Podría ser para un jugador de baloncesto o para un niño. Es imposible que quede bien.
En turismo, si dices “mi producto es para todo el mundo”, estás diseñando un traje a ciegas. Tienes que definir exactamente para quién es: ¿Extranjeros de tercera edad? ¿Familias nacionales con niños? Sus necesidades cambian radicalmente.
El Enemigo es 'Para Todo el Mundo'
El Mapa de Empatía
Haz clic en cada cuadrante para entender qué ocurre en la cabeza de tu futuro turista (“Buyer Persona”).
“Mr. Beekhof”
Turista Holandés, 62 años
El Dolor (Frustración): Le aterra enfermarse durante el viaje o la inseguridad física. Viaja en grupo de tercera edad y evita sobresaltos.
La Ganancia (Aspiración): Busca actividades culturales muy tranquilas (terapias de relajación, folclor suave), prefiere comer en hoteles por bioseguridad y exige agua caliente 24/7.
Mala Decisión
Si le ofreces a Mr. Beekhof una cabalgata de 4 horas o dormir en hamaca, tu producto fracasará. No porque el producto sea malo, sino porque el sastre hizo el traje equivocado.
¿Por qué no diseñar para todos? (Incompatibilidad de Perfiles)
No es solo que los servicios que buscan sean distintos, es que mezclar ciertos perfiles en un mismo espacio puede generar un conflicto directo y arruinar la experiencia de todos. Eliges a un público para también descartar a otro.